CRM Việt nam, kiến thức CRM, triển khai CRM, Giải pháp CRM

(CRM Việt Nam) - Buôn bán lẻ qua mạng tăng cường dịch vụ cho mạng lưới các chủ doanh nghiệp tư nhân và khách hàng của họ với eGain Mail.Tập đoàn thông tin liên lạc eGain, nhà cung cấp phần mềm dịch vụ chăm sóc khách hàng và trung tâm liên lạc nội bộ và hướng nhu cầu hàng đầu của nền công nghiệp, đã thông báo rằng Quixtar, một đại lý buôn bán lẻ online về sản phẩm chăm sóc sức khoẻ và sắc đẹp, đã triển khai hệ thống cung cấp giải đáp khách hàng của eGain® Mail™, phần mềm quản lý thư điện tử hàng đầu của ngành công nghiệp.

  (CRM Việt Nam) - Buôn bán lẻ qua mạng tăng cường dịch vụ cho mạng lưới các chủ doanh nghiệp tư nhân và khách hàng của họ với eGain Mail.Tập đoàn thông tin liên lạc eGain, nhà cung cấp phần mềm dịch vụ chăm sóc khách hàng và trung tâm liên lạc nội bộ và hướng nhu cầu hàng đầu của nền công nghiệp, đã thông báo rằng Quixtar, một đại lý buôn bán lẻ online về sản phẩm chăm sóc sức khoẻ và sắc đẹp, đã triển khai hệ thống cung cấp giải đáp khách hàng của eGain® Mail™, phần mềm quản lý thư điện tử hàng đầu của ngành công nghiệp.

Quixtar đưa ra đề xuất về khả năng sở hữu những doanh nghiệp hoạt động chủ yếu thông qua các trang web với một mạng lưới chủ các doanh nghiệp tư nhân (IBO). Quixtar sẽ giúp cho các chủ doanh nghiệp này tiếp cận với các thương hiệu độc quyền như hãng Vitamin và thức ăn kiêng bổ sung NUTRILITE®, hãng Mỹ phẩm và chăm sóc da ARTISTRY®, hàng trăm các nhãn hiệu nổi tiếng toàn quốc, và hơn 100 Công ty chung vốn như Barnes & Noble.com, Circuit City và Office Depot.Với eGain Mail, Quixtar quản lý thư điện tử trong nước và quốc tế thông qua hệ thống chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Quixtar sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Amdocs Clarify để hoạt động cùng với eGain Mail nhằm cung cấp cho các Tổ chức Chăm sóc khách hàng (CCA) của Quixtar một cái nhìn tổng quan về mỗi phản ứng của khách hàng đối với Quixtar. Khi Quixtar khởi động trang web đã được nâng cấp vào năm 2004, sự hoạt động giao lưu giữa các website đã phát triển, tạo nên một mũi nhọn trong thư điện tử đối với Dịch vụ khách hàng. Quixtar đã có thể đưa ra nhu cầu tăng cao và thiết lập khả năng giải đáp thông qua các quá trình bao gồm cả thất bại lẫn giải quyết dựa trên luật lệ, đưa ra hình mẫu công cụ eGain.

Nói cách khác, eGain Mail phân loại thư điện tử được gửi đến Quixtar và chuyển chúng đến CCA, nơi có thể giải đáp một cách hiệu quả nhất dựa trên chủ đề thư và có thể yêu cầu chờ đợi để giải quyết. Cấu trúc của trang Web eGain Mail cũng khuyến khích CCA tiếp cận với hệ thống của họ ngay cà khi đến cơ quan hay ở nhà. Quixtar hy vọng sẽ có thể vận dụng tăng thêm 50% việc trao đổi qua email mà không cần phải tăng tổng chi phí dịch vụ.

Ngài Heather Anderson, Trưởng phòng thông tin của Quixtar cho biết: "Hơn 70% trong số 1 tỷ đô la doanh thu bán hàng của chúng tôi thu được là nhờ thông qua trang web. Chúng tôi cảm thấy thực sự cần thiết phải trao đổi với chủ các doanh nghiệp tự do thông qua email. eGain cung cấp một giải pháp mới mẻ với những công cụ cần thiết để chúng tôi có thể liên kết các liên lạc của khách hàng. Tính đơn giản và dễ hiểu của hệ thống đã khuyến khích chúng tôi đầ tư vào triển khai một cách nhanh chóng, đồng thời có tác dụng làm đòn bẩy cho hệ thống tổng đài hiện có của chúng tôi"Chủ tịch hội đồng quản trị của eGain, ông Ashu Roy phát biểu rằng: "Lĩnh vực buôn bán lẻ tiếp tục trải nghiệm sự phát triển bùng nổ trong phản ứng của khách hàng và đối tác thông qua các phương tiện điện tử. Hơn thế nữa, rất nhiều trong số các phản ứng đó lan rộng thành những ý kiến tương đồng thuộc rất nhiều thể loại, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thực hiện đầu tư các hệ thống phản ứng đa kênh để có thể đáp ứng cả thư điện tử lẫn điện thoại. Chúng tôi rất sẵn lòng giúp Quixtar không những chỉ vận dụng dịch vụ được tăng cường mà còn cung cấp cho họ dịch vụ khách hàng đa phương tiện mang tính hiệu quả".

Hương Ly